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              为顾客服务的原则

                为顾客服务的原则
                1、保证顾客满意
                换位思考一下,在同样的服务下自己能不能接受。
                2、超出顾客希望
                做为服务行业,要无时无刻走在顾客的前面,想顾客想不到的,用新颖的服务为顾客创造价值。
              客服人员应具备的基本工作技能
              1、具备团队合作意识以及良好的沟通能力。
              2、具备良好的人际关系,及一定的协调人际关系能力。
              3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力。
              4、具备良好的客户服务意识和综合素质。
              5、熟悉公司的业务流程;熟练掌握公司产品知识。
              6、良好的倾听与沟通能力(7分话顾客说,3分话客服说)
              7、 能够很好地辨明公司与客户间的利益关系
              一个好的客服应具备哪些素质?
              心理素质要求:1."处变不惊"的应变力2. 挫折打击的承受能力3. 情绪的自我掌控及调节能力4. 满负荷情感付出的支持能力5. 积极进取、永不言败的良好心态品格素质要求:1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德2. 不轻易承诺,说了就要做到3. 勇于承担责任4. 拥有博爱之心,真诚对待每一个人5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一6. 强烈的集体荣誉感技能素质要求:1.良好的语言表达能力2. 丰富的行业知识及经验3. 熟练的专业技能4. 优雅的形体语言表达技巧5. 思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力6. 具备良好的人际关系沟通能力7. 具备专业的客户服务电话接听技巧8. 良好的倾听能力综合素质要求:1.“客户至上”的服务观念2. 工作的独立处理能力3. 各种问题的分析解决能力4. 人际关系的协调能力

              作为一名客服还应具备以下几点
              第一、尊重客户,学会倾听,用心听取他们的意见与批评
              第二、服务客户,做实事,诚心诚意的为客户解决我们可以解决的一切困难
              第三、耐心、诚心、细心、热心、责任心
              第四、第一时间听取意见和问题,第一时间反馈解决进程;不推脱,不推诿,不推卸、不拖拉、不挤压、更不耽误

              相信只要你具备了相应的客服知识,再加上你后期的努力,做一名合格且好的客服并不是一件难事,相信自己为更好的未来奋斗吧?。。?!

               

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