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              提升服务过程各个重要阶段的服务技巧


                1)优质客户服务的四个基本阶段
                ●接待客户
                ●比较练习:接待客户的不同表现
                ●练习:接待客户时打招呼的标准
                ●理解客户
                ●理解客户的一般要求和方法
                ●帮助客户
                ●把握客户的期望值
                ●管理客户的期望值
                ●留住客户
                ●留住客户的基本步骤
                ●留住客户与深挖客户需求的结合

                2)有效应对客户抱怨
                ●认识客户的不满、抱怨、投诉
                ●如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉
                ●参与公司客户反馈系统的构建

                3)客户服务实践与案例分享
                ●努力带给大家好心情
                ●把握客户的心理提供个性化服务
                ●细微之处见真情
                ●不断进行服务创新

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