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              修炼服务沟通各个环节的技巧


                1)认识你的服务角色
                ●理解你的企业、工作、客户
                ●研讨:服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命

                2)客户服务过程中的沟通技巧
                ●认识服务沟通
                ●研讨练习:服务沟通能力对于个人和企业的长远意义
                ●倾听的技巧
                ●倾听的一般注意点
                ●案例分析:区分不同表现的听的习惯
                ●说的技巧
                ●研讨练习:客户服务过程中十个常见场合下的应答
                ●案例分析:说的口气
                ●问的技巧
                ●案例分析:问的智慧
                ●练习:不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题
                ●身体语言
                ●活动:身体语言的影响力
                ●案例研讨:客户服务过程中如何提升感染力
                ●电话沟通的技巧
                ●电话沟通的一般要求
                ●案例分析:呼叫中心的电话接待

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