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              让卓越的服务理念体现在服务行为中


                1)客户服务与客户服务技巧
                ●客户服务与服务营销
                ●客户服务技巧的基本含义
                ●客户服务能力与个人的职业生涯
                ●客户服务:态度决定一切

                2)如何才能以客户为中心
                ●小组研讨:客户为何不满?--检查表中找差距
                ●客户服务的概念
                ●练习:小组拼词汇
                ●练习:优质的客户服务表现
                ●以客户为中心的理念和表现
                ●练习:区分何者为以客户为中心
                ●如何使客户获得的价值最大化
                ●小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向

                3)独享超值服务的回报
                ●提升客户需求的先见能力
                ●超值服务的无穷价值
                ●计算与研讨:超值服务的回报

                4)抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因
                ●小组研讨:请比较潜在价值的大小

                5)内部客户--塑造优秀客户服务的内部环境
                ●内部客户服务的各种形式
                ●看图研讨:谁束缚住了他,没有任何借口
                ●服务制胜的核心秘诀
                ●其它客户服务理念研习

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